【デルタ航空】コロナウイルスのため４月ハワイ旅行の日程を電話で変更した方法について【手数料無料】

はじめに

4/24-5/1でハワイ（オアフ島）への旅行を予定していました。
ちなみに半年前くらいに航空券やホテルを手配していました。
コロナの猛威が増す中、さすがに４月のハワイには影響はないかな？と思っていましたが、

①3/17にハワイ州知事が３０日間、旅行者のハワイへの渡航自粛を求める声明を出したこと。
②プール、公園やメジャーな観光地等が閉鎖されること。
③レストランがテイクアウト、デリバリーのみの対応となること。

https://www.aloha-street.com/article/2020/03/344959/

以上からハワイの方々に迷惑をかけたくないという思いと、あまり楽しめる状況ではないと判断して事前にハワイ旅行の延期を考えました。
延期を考えた後、先ほどの情報に加えてハワイ州知事は21日（土）、新型コロナウィルスの感染拡大を受け、26日（木）より、ハワイ州外からの到着者全員に14日間の隔離を義務付けると発表しました。

 航空券はデルタ航空で、ホテルはTrip.comと楽天トラベルでキャンセル可プランを予約していました。そのためホテルはWeb上からすぐにキャンセルできる状態です。
航空券はキャンセル不可のプランですが、デルタ航空のHPを見ると、コロナウイルスの件で変更する場合は１回のみ変更手数料が無料になると記載がありました。

予定との兼ね合いもあり、一旦６月にハワイ旅行を移動することにします。
通常は「旅程」というメニューからWeb上で変更可能ですが、アクセス数が多くエラーになってしまうため、デルタ航空に電話することにしました。

デルタ航空に電話

デルタ航空の電話番号は下記になります。

【全国共通】
050−3850−8388

【ナビダイヤル】
0570−0777−33

【050からの番号】
平日　：　9時〜20時
土日祝　：　9時〜20時

【ナビダイヤル(0570)の電話番号】
平日　：　24時間
土日祝　：　24時間

ナビダイヤルの電話番号は２４時間対応ですが、日本の営業時間外は英語対応のみだそうです。

私は11:00ごろにナビダイヤルの方にかけてみました。
30分ほど待ちましたが、オペレーターに繋がりました。

ここで一つHPに載っていなかった質問をしました。

筆者

コロナウイルスに関係するキャンセルの場合、デルタ航空での再予約に使えるeクレジットとして返金されると聞きましたが・・・

はいその通りです。

オペレーター

筆者

３月中に航空券の予約をした場合、一年間何度でも日程変更ができるとHPで見たのですが、この場合も適用になりますか？

eクレジットでの返金→再予約の場合は、元の航空券からの変更扱いになりますので、適用にはならないです。つまり、一回のみの変更が手数料無料となります。

オペレーター

このようなやり取りがありました。eクレジットとして返金してもらって取り直しても、予約変更が１年間何度でも可能とはならないです。
私の場合は、今回を含めた一回のみ特別対応で変更手数料無料で日程を変更していただけました。たまたま変更前の日程と変更希望の日程の航空券料金に価格差がほとんどなかったため、完全に無料の変更となりました。（数十円の差はあったみたいですが、ご好意で免除していただけました！）
繁忙期などに変更する場合は価格差が発生することもあるそうです。その場合は支払う必要があります。

ちなみに今後再度日程変更をする場合は通常通り20,000円の変更手数料が発生するそうです。
完全にキャンセルする場合は今回のコロナ関係での特別対応の適用とならないため、通常のルールに則ってキャンセル料一人30,000円を差し引いた額がクレジットカード等に返金されるとのことです。

また、万が一ハワイに入国禁止のような事態になれば、その時はデルタ航空も配慮できると思いますとオペレーターの方はおっしゃっていました。

最後に

今回デルタ航空に電話して、親切丁寧にご対応していただけました。またHPで分からなかったeクレジットについて等質問できて良かったです。
HPからだとエラーばかりで変更ができないため、少し待ちますが電話をかけた方が早いです。２４時間対応の電話番号があるのは他社と比べ心強いと感じました。
６月にはコロナがどうなっているか分かりませんが（収まっていることを願いますが・・・）もし入国不可になった場合はまた別の対応となるようですので、様子をみることとします。
ホテルについては、割高でも今後しばらくは返金可能なプランを手配した方が良いと思っています。
そして海外旅行保険について、一部コロナに伴う旅行キャンセルの場合はキャンセル費用がカバーされる商品があるようです。（私はソニー損保の海外旅行保険で確認しました）
ハワイの場合は現在渡航自粛状態となっているので、現状は適用とはならないようです。（知事からの声明が出された後の保険契約は適用にならない）
まずはしばらくして渡航自粛状態が解除されるかどうかですね。これからも状況は日々変わっていくと思うので、情報収集に努めたいと思います。