新型コロナウイルスで台湾旅行をキャンセルし、返金してもらいました。(アゴダ、ピーチ、JAL）

１．台湾旅行をしようと思った経緯とキャンセルした理由

新型コロナウイルスが猛威をふるっていますね。
今回はコロナウイルスにより残念ながらキャンセルした台湾旅行のことについて書きたいと思います。もちろん行って問題なかったよという意見があることは存じております。
どのようにキャンセルしたかという情報が、どなたかの参考になれば嬉しいです。。

２月２９日から３月２日まで台湾旅行を計画していました。
ちょうどその時に夫が不在ということもあり、数ヶ月前に久しぶりのひとり旅を計画しました。（独身の時はよく行っていたのですが）
往路は羽田早朝発のpeachで、復路は貯まっていたJALマイル（10,000)で、宿泊は台北駅近くのホテルをagoda（アゴダ）で取りました。

キャンセルするきっかけとしては、次のことがあります。

・出発４日前くらいに台湾政府が日本をコロナのホットスポットとみなす声明を出し、日本からの観光客は台湾到着後、毎日の検温が義務付けられたこと。熱がある場合はただちに報告が必要とのこと。
・公共の場所への外出自粛を求めるとのこと。
・違反した場合は罰金が課されるとのこと。

公共の場所というと電車も含まれてしまうため、個人旅行の身としてはちょっと困ってしまいます。
ちらちら日本人のタクシーの乗車拒否などの声も聞こえてきたため、前日くらいまで行こうかどうか迷っていました。せっかく行くなら歓迎してほしいという気持ちがありました。足つぼも受けたいし、占いもしたい・・・でも避けられてしまうのか？？？
情報集めをする中で、ショッピングセンターや観光地の入り口で検温が必ずあることを知りました。
ちょうどその頃喉が痛いという症状があり、（乾燥していたからだと思いますが。）台湾で熱が出たら厄介だな、日本に帰れないかもしれない。。と思い、前日にやはりキャンセルすることにしました。

２．peach（ピーチ）のカスタマーサービスに電話

往路の航空券はピーチで取っていました。シンプルピーチだったので、キャンセルするとキャンセル料が全額かかってしまいます。一応この状況を相談してみて、返金が難しそうだったら・・・
コールセンターでシンプルピーチからバリューピーチにチケットを変更して、それからキャンセルすると半額ほど戻ってくると有力な情報を得たので、ピーチのカスタマーセンターに電話をしようと思いました。（Webからは手続きできないそうです。）
0570-001-292（有料）が日本国内からの電話番号です。
掛けたのが17:00頃だったのですが、自動音声で「ただいま混み合っています」と告げられ、一方的に切られてしまうことが何回か続きました。チャットもAI対応のみでオペレーターに繋がりません。
ツイッターなどSNSで調べても、みなさんピーチに全然繋がらなくて困っていました。翌日の朝発の飛行機だったため、18:00の営業時間終了までに繋がらないと無断キャンセルになってしまうので焦りました。
そこで 03-6731-9247（日本国外からのお電話はこちら）という方にダメ元で掛けてみました・・・！こちらの番号も待たされはしますが、向こうから切られることはなかったです。10分ほど待機して、オペレーターの方が出てくれましたが、英語でした。
「Japanese speaker please?」と言ってみましたが、英語でしか対応ができないとのこと。しょうがないのでつたない英語ですが事情を説明すると、コロナウィルスの影響下なので、特別に全額返金してもらえると！
LCCだし正直返金は無理だと思っていたので、びっくりしました。すでに航空券代を支払済のデビットカードに電話を切ってすぐ返金されました。つたない英語でも一生懸命に聞き取ってくれるので、急ぎの場合は掛けてみるのもありかと思います。

３．agoda（アゴダ）に電話

ホテルはagoda（アゴダ）で手配していました。
いつもなら台風など自然災害を想定して、キャンセル可の予約にしているのですが、
コロナ発生前に取った予約だったので、今回は時期的にもキャンセルすることはないだろうと考えてキャンセル不可の予約をとってしまっていました。。
相談するためにアゴダのカスタマーサポート03-5767-9333（有料）に電話しました。
24時間対応ということもあり（初めて知りましたが）割とすぐに繋がりました。
予約番号と決済時に使用したクレジットカードの下４桁を自動音声で入力します。オペレーターさんが出て、相談すると「今回は状況が状況なので、ホテルも返金に応じてくれるはずです！（強気）」とのこと。ホテルに確認してまた連絡しますと言われて電話を切りました。
ところがすぐにメールが来て、「やっぱりキャンセル不可料金なのでホテルが返金対応は無理と言っている」と先ほどと矛盾した答えが。
返金云々より回答にちょっと納得できなかったので、ホテルに直接連絡すると、
「アゴダポリシーに則って対応しているだけです」とのこと。
その旨をアゴダにまた連絡すると、「やっぱりホテルが返金可能と言っている」と回答がありました。（？）のどの不調を伝えていたので、病院の診断書があればアゴダコイン（９０日期限のアゴダの予約で使えるコイン）で返金可能と言われました。→こちらは診断書を送って、対応中です。また追記します。→最終的にクレジットカード（デビットカード）へ返金する旨のメールが届きました。今回の事情を汲んでいただけたのか、アゴダコインではなく返金対応のようです。→追記：3/6に全額返金されました。

４．JAL（日本航空）に電話

JALのマイレージで予約した航空券のため、JALの国際線ご予約・ご購入・ご案内（0570-025-103)に電話を掛けました。
会員番号を自動音声で入力してすぐにオペレーターに繋がり、キャンセル可能とのこと。
使用済みのマイルも燃油サーチャージも戻ってきましたが、取り消し手数料3,100円はこの場合でも掛かってしまうとのことでした。
→追記：取り消し手数料についても返金を受けられるようです。下記ご参照ください。電話が混み合って繋がりませんが、専用フォームから申請ができます。私もしてみました。また進捗あれば追記します。
JAL国際線HPへのリンク：https://www.jal.co.jp/information/inter/

→追記②：専用フォームからの申請だと反応がなかったため、4/3にJALへ電話に問い合わせました。今回は待たずに電話がつながりました。通常だと一旦払い戻した場合の手数料は返金されないそうですが今回は特別に返金してもらえました。即日クレジットカードに返金が反映されていました。

〔新型コロナウイルス肺炎に伴う払い戻しを希望されるお客さまへ〕
アップグレード特典を含む、または全区間未使用で出発日を過ぎた対象航空券の払い戻しについては、払い戻し専用受付フォームより承ります。ご希望の方は以下よりお申し込みください。（JAL　公式HP）

５．最後に・・・キャンセルしてみて今思うこと

なかなかキャンセルに関する情報を見つけられなくて苦戦しました。
まず台湾に行っていいのか、行ってはいけないのか。日本として決めてくれたら個人としても会社としてもきちっと対応できるのにと思いました。

特にピーチ国際線に関しては、公式HP上に新型コロナウイルスで返金に応じる台湾行きの予約は2020年６月からの予約と書いてあり、なぜそんな先の予約？事実上渡航自粛になっている今はどのような対応になるのか明記していなかったので困りました。SNSも荒れていました。私はチャットも電話も繋がらず、途方に暮れました・・・。結果的には返金してもらえましたが。
そういったことも込みでLCCであることはこれまでの経験もあり理解していますが、日本初のLCCなので期待した部分があり。もう少しちゃんと対応していただけたら嬉しいなと思います。
また、いつも座席指定や受託手荷物（預け荷物）を追加することが多いので、今度からは変更、キャンセルが可能な料金体系（バリューピーチ）を選ぶと思います。
コロナが落ち着き、また台湾に遊びに行けることを楽しみに毎日を送ります。
最後になりますが、コロナウイルスが早く鎮静され、平和な世の中が来ることを切に願います。